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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CANCELACIÓN, DEVOLUCIÓN Y COMPRA.

CANCELACIONES.

La cancelación de la orden sólo aplica antes de que bcbg.mx te envié el correo donde el estatus de tu pedido sea “listo para enviar”, una vez que haya sido confirmado dicho estatus, no se podrá hacer cancelación y se tendrá que hacer una devolución. El costo del envió no podrá ser reembolsado.

La cancelación se solicitará por medio de un correo a ma_ecommerce@bcbg.com.mx exponiendo las razones y solicitando la cancelación, y en su caso proporcionando los datos bancarios.

Una vez cancelada la orden iniciaremos el proceso de reembolso, el cual se hará específicamente por la misma vía o método de pago que usaste en la compra y el tiempo dependerá de dicho método, el cual se regirá por los siguientes términos:

Tarjeta de crédito o débito y PayPal.
En caso de pago con tarjeta de crédito, tarjeta de débito y/o PayPal, el reembolso se hará a la misma cuenta con la que se hizo el pago, y se hará en un plazo no mayor a 14 días hábiles posteriores a que bcbg.mx te notifique la confirmación de tu cancelación. Este plazo está sujeto a cambios en las políticas o términos y condiciones propios de las plataformas bancarias.

Efectivo (tiendas de autoservicio o depósito bancario) y Transferencia.
Para el caso de hayas pagado por cualquiera de estos métodos, el reembolso se hará en efectivo a la cuenta que nos indiques, por lo que deberás anexar al correo donde solicitas tu cancelación, los datos bancarios a donde haremos el reembolso; incluyendo nombre del banco, nombre del titular, número de cuenta y CLABE interbancaria.

El reembolso se verá reflejado en un plazo no mayor a 14 días hábiles posteriores a que bcbg.mx te notifique la confirmación de tu cancelación.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Podrás solicitar el cambio de tu mercancía o la devolución de tu dinero siempre y cuando se realice dentro de los primeros 10 días naturales de haber recibido tu pedido.

No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos: en mercancía dañada y/o desgastada por uso, que haya sido lavada, en pedidos especiales o pedidos pagados en promoción de meses sin intereses, ni en productos con descuentos.

Debe encontrarse la mercancía en perfecto estado, en su empaque original, con las etiquetas originales (de cartón y de seguridad); con la nota compra o en su caso factura.

Para realizar el cambio o devolución, es necesario enviarnos un correo a ma_ecommerce@bcbg.com.mx solicitando el “FORMULARIO DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES”, es cual deberá ser debidamente llenado.

Una vez llenado el formato, lo reenviará para ser calificado y en caso de aprobarse la devolución o cambio, se le enviará una guía de devolución prepagada para la mercancía; la cual será revisada, hecho lo anterior se le notificara por vía correo electrónico el estatus de su cambio o devolución.

Es importante tomar en cuenta lo siguiente:

En caso de CAMBIO, el cliente cubrirá el costo de envío por la devolución y el costo por el nuevo envío, además deberá cubrir la diferencia por precio del producto. El plazo para enviarle su nueva mercancía es de aproximadamente 8 días hábiles a partir del correo electrónico de la aprobación del cambio.

Si por algún motivo el cambio es atribuible a bcbg.mx, es decir, si te enviamos un producto erróneo o defectuoso, se seguirá el mismo procedimiento, solo que nosotros te haremos llegar un nuevo producto sin cargo alguno.

En caso de DEVOLUCIÓN, el pago de reembolso se hará específicamente por la misma vía o método de pago que usaste en la compra y el cual se regirá por los siguientes términos:

Tarjeta de crédito o débito y PayPal.
En caso de pago con tarjeta de crédito, tarjeta de débito y/o PayPal, el reembolso se hará a la misma cuenta con la que se hizo el pago, y se hará en un plazo no mayor a 14 días hábiles posteriores a que bcbg.mx te notifique la confirmación de tu devolución. Este plazo está sujeto a cambios en las políticas o términos y condiciones propios de las plataformas bancarias.

Efectivo (tiendas de autoservicio o depósito bancario) y Transferencia.
Para el caso de hayas pagado por cualquiera de estos métodos, el reembolso se hará a la cuenta que nos indiques en el “FORMULARIO DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES”, y se hará en un plazo no mayor a 14 días hábiles posteriores a que bcbg.mx te notifique la confirmación de tu devolución.

Es importante tomar en cuenta que la cantidad reembolsada no incluye ningún costo de envió ni el cobro de comisión de la plataforma bancaria del 3.5% más IVA del precio de la mercancía.

ENVÍO DE PRODUCTOS

bcbg.mx realiza los envíos a través de paquetería por lo tanto la entrega de mercancía puede variar entre 3 y 7 días hábiles, en función de la programación disponible y la accesibilidad del destino.

El costo del envió depende del monto de tu compra, si tu pedido es menor a $2,000.00 (dos mil pesos 00/100 M.N.) el costo será de $150 (ciento cincuenta pesos 00/100 M.N.); si tu pedido es igual o mayor a $2,000.00 (dos mil pesos 00/100 M.N.) el envío es TOTALMENTE GRATIS.

El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación del pago, el cual te será notificado por correo electrónico.

Al momento de la entrega, le será solicitada a la persona que reciba la mercancía una copia de la identificación oficial y vigente (credencial de elector, pasaporte, forma migratoria FM2 o cédula profesional) para comprobar la identidad de quien recibe así como la entrega del producto.

DISPOSICIONES GENERALES

Precio y Pago
Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total al momento de confirmar la compra.

Los precios disponibles en este sitio web solo son aplicables en compras realizadas en www.bcbg.mx. Por lo que cualquier compra realizada en nuestras tiendas físicas o cualquier tienda departamental puede contener precios y/o descuentos diferentes que solo son aplicables en la sucursal que se encuentren.

Facturación.
En caso de que requerir factura por el importe total de tus compras, es necesario mandar un correo a ma_ecommerce@bcbg.com.mx a más tardar 30 días naturales a partir de la confirmación de su pedido, donde nos proporciones tu número de orden y tus datos fiscales (nombre o razón social, RFC, domicilio fiscal completo, teléfono y correo electrónico).

La factura será enviada a tu correo electrónico.

Envío Gratis
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Devolución Fácil
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